في عصر التكنولوجيا الحديثة أصبح التسويق الرقمي أداة أساسية للشركات لتعزيز تواجدها وزيادة مبيعاتها، ويعد التسويق عبر الواتس اب وسيلة فعالة للتفاعل مع العملاء، وذلك لأنه يتيح الوصول المباشر والسريع إلى الجمهور المستهدف، وفي السوق السعودي تعتبر شركة أرجواني الأفضل في تقديم خدمات التسويق عبر واتساب، ويرجع ذلك بفضل خبرتها وفهمها العميق لاحتياجات السوق مما يوفر حلولاً تسويقية مبتكرة وفعالة.
ما هو التسويق عبر الواتس اب؟
يعمل التسويق عبر الواتس اب على الترويج لمنتجاتك أو خدماتك بهدف زيادة التحويلات والمبيعات والإيرادات، يتضمن هذا النوع من التسويق إرسال رسائل مباشرة، ومشاركة محتوى العلامة التجارية، وبناء هوية قوية ومميزة للعلامة التجارية على المنصة.
كما يوفر خدمة عملاء موثوقة وسريعة من خلال منصة WhatsApp، أصبح الآن قانونياً استخدام WhatsApp كقناة تسويقية للشركات، ولكن من الضروري أن تلتزم العلامات التجارية بإرشادات الاستخدام وألا ترسل الرسائل التسويقية إلا إذا وافق العملاء على تلقيها عبر WhatsApp.
ما تحتاج إلى معرفته قبل بدء التسويق عبر الواتس اب
قبل بدء حملتك التسويقية عبر واتساب، يجب أن تعرف أن هناك خيارين: تطبيق واتساب بيزنس وواتساب API، ولكل منهما مميزاته وتكاليفه.
تطبيق واتساب بيزنس
- المزايا: يعد أفضل برنامج التسويق عبر الواتس اب ومناسب للشركات الصغيرة.
- الخصائص: إرسال رسائل جماعية إلى 256 عميلاً في وقت واحد.
واتساب API
- المزايا: مصمم للشركات المتوسطة والكبيرة.
- الخصائص: يدعم الأتمتة والتكامل مع قواعد بيانات العملاء، يمكن جدولة وإرسال حملات تسويقية واسعة النطاق.
- التكاليف: تشمل رسوم استضافة (يمكن استخدام خوادم Meta مجاناً)، ورسوم برنامج إدارة المحادثات، ورسوم الرسائل حسب العدد وبلد الوجهة.
سياسات وشروط الاستخدام
- العميل أولاً: احترام خصوصية العميل وعدم ارسال رسائل مزعجة.
- الاشتراك: يجب أن تكون جهات الاتصال قد اختارت تلقي التحديثات.
- المحتوى التسويقي: يجب أن يتم صناعة المحتوى التسويقي المخصص للواتس اب بحيث تكون الرسائل ذات قيمة ومختصرة وقابلة للتخصيص.
- نموذج الرسالة: يجب مراجعة قوالب الرسائل من قبل فريق Meta.
- مستويات المراسلة: تبدأ بـ 250 رسالة يومياً ويمكن التوسع إلى عدد غير محدود بعد التحقق.
التكاليف
- واتساب بيزنس: مجاني.
- واتساب API: يتطلب رسوم استضافة، برنامج إدارة المحادثات، ورسوم الرسائل.
ما هي خطوات ارسال الحملات التسويقية على واتساب؟
بناء قاعدة بيانات
إبدأ بإنشاء قائمة عملاء باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، موقع الويب، ورموز QR، أضف أيقونة واتساب لموقعك واجمع المعلومات يدوياً أو تلقائياً.
تحديد رحلة المشتري
حدد المرحلة المستهدفة في رحلة العميل:
- الوعي: جذب العملاء برسائل بسيطة.
- التفكير: إرسال تفاصيل المنتجات والعروض الترويجية.
- القرار: تشجيع العملاء على الشراء باستخدام الخصومات.
- الاحتفاظ: وتعد من مميزات التسويق الالكتروني عبر الواتس اب هو الاحتفاظ بالعملاء عبر تقديم النصائح وجمع الملاحظات.
إنشاء قالب الرسالة
صمم رسالة جذابة وحدد الوسائط المناسبة، إذا كنت تستخدم واتساب API، أرسل قالب الرسالة للموافقة.
تقسيم واستيراد قائمة جهات الاتصال
قسّم قاعدة بيانات العملاء واستورد جهات الاتصال يدوياً في واتساب للأعمال أو تلقائياً في واتساب API، استهدف المجموعات المحددة بدقة.
إرسال الحملة وتتبع الأداء
أرسل الحملة وتتبع الأداء من خلال تقارير واتس اب API التي تشمل عدد الرسائل المرسلة والمستلمة والمقروءة والمرتفعة والردود وإلغاء الاشتراك.
يمكنك الآن التواصل مع شركة أرجواني لبدء حملتك التسويقية عبر الواتس اب لضمان نجاح المشروع الخاص بك.
استشارة مجانية
اتصل بنا اليوم أو أرسل لنا رسالة عبر الواتس اب للحصول على استشارة مجانية
ما هي أسباب استخدام منصة التسويق عبر الواتس اب؟
نستعرض في النقاط التالية أهم الأسباب الرئيسية لاستخدام التسويق عبر الواتس اب:
تعزيز العلاقات مع العملاء
يسهل على العملاء التواصل مع العلامات التجارية عبر منصات الاتصال مثل واتس اب، فإن إعداد خطة تسويقية جاهزة عبر الواتس اب وسيلة فعالة لبناء وتعزيز علاقات طويلة الأمد مع العملاء، يوفر واتس اب العديد من الأدوات لتخصيص التفاعلات مع العملاء مثل، إرسال رسائل ترحيبية، أمنيات عيد ميلاد، أو تقديم خصومات شخصية.
زيادة معدلات التحويل
بينما تُعتبر القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والمكالمات موثوقة، فإن لديها بعض العيوب مثل عدم فتح الرسائل أو اعتبار المكالمات مصدر إزعاج، في المقابل يمتلك واتس اب معدلات فتح أعلى وفرصة أكبر لتحويل العملاء بفضل أدوات التسويق المناسبة واستراتيجيات المراسلة الفعالة.
تحسين المبيعات
أظهرت الاستطلاعات أن إضافة رقم هاتف واتس اب الخاص بالعلامة التجارية إلى الموقع الإلكتروني يمكن أن يؤدي إلى زيادة بنسبة 27٪ في المبيعات المحتملة، يوفر واتس اب مزايا عديدة تساعد المسوقين على تحقيق مبيعات أفضل، ويمكن أن يعمل كقناة مبيعات فعالة بحد ذاته.
التسويق الفعال من حيث التكلفة
يُعتبر التسويق عبر الواتس اب من بين أدوات ادارة حسابات التواصل الاجتماعي الفعالة من حيث التكلفة ومفيداً بشكل خاص للشركات الصغيرة نظراً لنسبة التكلفة إلى العائد، يمكنك بدء رحلة عملك باستخدام تطبيق واتساب للأعمال، ومع الاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business وموفري حلول مثل Interakt، يمكنك تحقيق مبيعات وعلاقات ونمو أفضل بتكلفة بسيطة.
ولضمان استخدام حملات واتس اب بشكل فعال، فإن شركة أرجواني من أفضل الشركات التي تقدم خدمات التسويق عبر الواتس اب في السوق السعودي، حيث تقدم حلولاً مخصصة تتماشى مع متطلبات السوق السعودي مما يساعدك على تحقيق أفضل النتائج في تعزيز علاقتك مع العملاء وزيادة مبيعاتك.
ما هي خطوات إعداد التسويق عبر الواتس اب؟
الالتزام بقواعد الاشتراك
التسويق عبر الواتس اب يتطلب الالتزام بإرشادات محددة لضمان الامتثال، تشمل هذه الإرشادات:
- إرسال رسائل تسويقية فقط بعد موافقة العميل.
- توضيح نوع المعلومات التي سيتم إرسالها، مثل التنبيهات والعروض.
- الامتثال لكافة متطلبات العلامة التجارية الخاصة بواتس اب.
إنشاء ملف شخصي للأعمال
قم بتنزيل تطبيق WhatsApp Business من App Store أو Play Store، صمم ملفاً شخصياً يحتوي على اسم العلامة التجارية، الشعار، معلومات الاتصال، ووصف مختصر للمنتجات أو الخدمات المقدمة، إضافة تفاصيل مثل ساعات العمل والفئة والعنوان يعزز من مصداقية حسابك.
الترويج لملفك الشخصي
لجذب المزيد من المحادثات، روج لملفك الشخصي عبر إضافة أداة دردشة WhatsApp إلى موقعك الإلكتروني وإدراج رابط WhatsApp Business في صفحات التواصل الاجتماعي، استخدام إعلانات النقر على واتس اب يمكن أن يزيد من الوصول إلى ملفك الشخصي.
إعداد أتمتة الردود السريعة
قم بإعداد أتمتة WhatsApp لزيادة الكفاءة، استخدم الردود السريعة لتقديم دعم فوري وإنشاء سير عمل مخصص باستخدام WhatsApp Business API لتقليل العبء على فريقك، رسائل الترحيب، تحديثات الطلب، وجمع ردود الفعل هي بعض الرسائل الآلية التي يمكن إرسالها.
تنظيم جهات الاتصال والمحادثات
استخدم ميزة التصنيف لتقسيم العملاء والدردشات، يمكن للعلامات التجارية التعامل بشكل أفضل مع تفاعلات العملاء عبر تنظيمها بناءً على مراحل مختلفة من رحلة العميل، تسميات المحادثة تساعد في تحديد أولويات المهام.
إنشاء كتالوج للمنتجات
اصنع كتالوجات منتجات تحتوي على تفاصيل مثل تكلفة المنتج ووصفه وصوره، يمكن للعملاء عرض المنتجات وإضافتها إلى سلة التسوق الخاصة بهم ثم إرسالها إلى الشركة لإتمام الشراء مما يلغي الحاجة إلى توجيههم إلى موقع ويب خارجي.
ما هي أفضل رسائل تسويقية عبر الواتس اب لتعزيز المشاركة؟
نستعرض فيما يلي أحدث أربع استراتيجيات التسويق عبر الواتس اب نوصي بها للشركات:
رسالة الكاروسيل على WhatsApp
تمكنك رسائل الكاروسيل من إرسال ما يصل إلى 10 بطاقات قابلة للتخصيص تعرض منتجاتك أو خدماتك، تتيح هذه الرسائل للعملاء استعراض ما تقدمه بسهولة، مما يسهل عليهم العثور على المنتجات المناسبة، تساهم رسائل الكاروسيل في تحسين التفاعل وتقديم تجربة تسوق مريحة وسلسة، لذلك يعتبر التسويق عبر الواتس اب هو طريقة التسويق الالكتروني الناجح للكثير من النشاطات التجارية مثل التسويق للمتاجر الالكترونية.
رسالة تفاعلية مع أزرار على WhatsApp
باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp يمكنك إرسال رسائل ديناميكية تتجاوز مجرد تقديم المعلومات، يمكنك تضمين أزرار تفاعلية تتيح للعملاء الرد مباشرة أو الوصول إلى قائمة خيارات، تتيح لك ميزة أزرار الحث على اتخاذ إجراء المتعددة في Interakt إنشاء تجارب تفاعلية وجذابة للعملاء، مما يميزها عن القنوات الأخرى.
رسالة ترويجية عبر WhatsApp
بإمكانك إرسال رسائل دعائية واتس اب جماعية إلى جهات الاتصال الخاصة بك باستخدام ميزة رسائل البث على WhatsApp، تتيح لك هذه الميزة إرسال عروض خاصة، وتنبيهات مبيعات، وتحديثات المنتجات الجديدة إلى جميع جهات الاتصال بسهولة، مثال على ذلك:
مرحباً جميعاً وصلت مجموعتنا الشتوية الجديدة وهي رائعة كما كانت دائماً تحققوا منها الآن
رسالة للعربة المهجورة
تعتبر عربات التسوق المهجورة تحدياً كبيراً، لكن باستخدام WhatsApp، يمكنك تنبيه العملاء بشأن عرباتهم المتروكة وبالتالي زيادة فرص استعادة المبيعات، نظراً لمعدلات الفتح العالية على WhatsApp، يمكن لهذه الاستراتيجية أن تكون فعالة جداً في استرداد سلة التسوق، مثال على ذلك:
مرحباً (الاسم) لاحظنا أنك تركت بعض العناصر في سلة التسوق الخاصة بك، اشترِ الآن واحصل على خصم إضافي بنسبة 5%.
استخدام هذه الاستراتيجيات يمكن أن يعزز من فعالية حملاتك التسويقية ويزيد من تفاعل العملاء ومبيعاتك عبر WhatsApp.
في حالة كان ترغب في تعلم التسويق الإلكتروني وإمكانية إنشاء رسالة ترويجية ناجحة فننصحك بقراءة هذا المقال: دليل تعليم التسويق الإلكتروني للمبتدئين
ما هي أهم الحيل لبناء استراتيجية التسويق الخاصة بك عبر الواتس اب؟
تقسيم العملاء بذكاء
تقسيم العملاء يساعدك على تقديم تجربة مخصصة لكل عميل ما يعزز فعالية رسائلك التسويقية، يمكنك تقسيم جمهورك بناءً على عدة معايير مثل، مصدر الاشتراك، الاهتمامات، وسجل الشراء، من خلال هذه الطريقة، يمكنك تنفيذ حملات مخصصة تستهدف كل مجموعة من العملاء بشكل دقيق وفعال.
أتمتة الحملات التسويقية
استخدم الأتمتة لتبسيط العمليات المتكررة وتخفيف العبء على فريقك، من خلال أدوات مثل Interakt يمكنك إنشاء تدفقات مخصصة تقود العملاء من مرحلة اكتشاف المنتج إلى الشراء، مما يعزز الكفاءة ويتيح لفريقك التركيز على المهام الأكثر أهمية، أتمتة الردود والمهام الروتينية يمكن أن يساهم بشكل كبير في تحسين أداء حملاتك.
تحديث الكتالوج بانتظام
إنشاء مجموعات منظمة للعناصر يساعد العملاء على العثور على المنتجات بسهولة، قم بتحديث كتالوج WhatsApp بانتظام ليعكس أحدث المنتجات والصفقات المتاحة، عندما يبدأ العملاء في الاعتماد على WhatsApp كبديل لموقع الويب الخاص بك يصبح من الضروري أن يكون الكتالوج محدثاً وملائماً لاحتياجاتهم مما يضمن تجربة تسوق سلسة وجذابة.
شركة أرجواني تضمن لك تجربة ناجحة من خلال برامج تسويق ومبيعات على أعلى مستوى توفرها لك بأسعار أكثر من رائعة واشعر بمتعة التسويق عبر الواتس اب دون أي قلق.
قصص نجاح الشركات بواسطة التسويق على الواتس اب
- علامة Hellman: كانت Hellman من أوائل الشركات البرازيلية التي استفادت من WhatsApp في عام 2014 من خلال حملة WhatsCook، ربطت هذه الحملة الأشخاص بالطهاة الحقيقيين وقدمت خدمة ممتازة مع نسبة رضا بلغت 95٪ ومعدل اشتراك 50٪ على الموقع، استغلوا ميزة مشاركة الوسائط الغنية وحققوا متوسط تفاعل قدره 65 دقيقة.
- متجر Marko: أطلق متجر Makro في جنوب إفريقيا حملة عبر WhatsApp خلال عيد الميلاد 2021 لجذب العملاء المحتملين، طلبت الحملة من الأشخاص إرسال رسائل إلى سانتا للفوز بالهدايا مما ساعد في إنشاء قائمة جهات اتصال مهمة وزيادة وعي العلامة التجارية.
- شركة Adidas: أطلقت حملة Rent-a-Pred في لندن لحل مشكلة غياب زملاء اللعب، إذا تغيب زميلك فجأة يمكنك تسجيل الدخول إلى WhatsApp وطلب لاعب بديل مجهز بمعدات Adidas Predator20 Mutator.
ختاماً، التسويق عبر الواتس اب يوفر فرصاً هائلة للتواصل الفعال مع العملاء بفضل قدرته على تقديم رسائل مخصصة واستغلال مميزات المراسلة الفورية، باتباع استراتيجيات دقيقة والتفاعل الشخصي يمكن للشركات تحسين تجربة العملاء وزيادة معدل التحويل، حيث يساهم استغلال إمكانات واتساب بشكل صحيح في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتحقيق نجاح مستدام، مع شركة أرجواني يمكنك الأن التسويق عبر الواتس اب لكافة منتجاتك بما يضمن لك النجاح والاستمرارية في كافة مشروعاتك.
